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Sergio Zúñiga y su familia empresarial

Gloria Carrión F.

Sergio Zúñiga, hijo, tenía sólo 15 años cuando sus padres Dalila y Sergio Zúñiga tomaron la decisión de abrir, en 1992, lo que más tarde se convertiría en un gran éxito comercial: la tienda Costto Familiar. Al regresar de los Estados Unidos, donde la familia residió durante 12 años, tuvieron la idea de establecer un negocio de compras ligeras de artículos importados, norteamericanos, ‘llenando así el vacío de oferta de estos productos en Nicaragua’, asegura Zúñiga.

Construyeron la primera tienda en la calle principal del Reparto Los Robles, en Managua, que luego se expandió a un local contiguo a éste. Desde el inicio de La Familiar, Sergio y Dalila Zúñiga se aseguraron de ofrecer la mejor atención posible al cliente así como una variada selección de productos y precios. Y, la fórmula ha dado excelentes resultados.

Recientemente inauguraron, en la Carretera a Masaya, la nueva Plaza Familiar, un moderno centro comercial. Sergio, ahora de 26 años y graduado de la Universidad de Pensilvannia, en Estados
Unidos, estuvo a cargo de supervisar la construcción y será quien administre la plaza con el respaldo y asesoría de sus padres.

Dentro de los planes futuros de la familia Zúñiga, está el expandir el negocio hacia otras áreas, como farmacéuticos, licores u otros. Aunque La Familiar desde su inicio se ha concentrado en ofertar productos norteamericanos, poco a poco ha comenzado a dar espacio a productos locales, nicaragüenses, con el fin de complementar la oferta al cliente. Sin embargo, por el momento y con la construcción de la Plaza, La Familiar Zúñiga ha decidido entrar al negocio de bienes inmuebles.

Para Sergio, dos grandes aciertos en la aventura comercial de su familia han sido: el énfasis en el cliente y la diversificación del negocio. Según él, al cliente hay que darle una razón para regresar y a los clientes de La Familiar siempre se les ha hecho sentir como en casa. ‘En un país tan pequeño como Nicaragua, a la gente le gusta que le llamen por su nombre. El buen servicio al cliente ha marcado la diferencia’.

Asimismo, la diversificación del negocio ha sido una estrategia fundamental para mantener a flote una empresa
pequeña como La Familiar en un mercado competitivo. Cuando hablamos de los desafíos que su familia ha tenido, Sergio menciona las largas horas de trabajo que su familia ha dedicado
al negocio ya que, según él, no se puede dejar la administración del negocio a cualquier persona. Al conversar acerca de la importancia que tienen los y las pequeños productores en la economía
nacional, Sergio asegura que ‘es vital mantener e incentivar a la pequeña empresa en Nicaragua’.

¿Cuál es la fórmula?

Aunque no necesariamente existe una fórmula mágica para el éxito, según Sergio Zúñiga, es fundamental que una pequeña empresa cuente con los siguientes
elementos:

  • La presencia de los dueños en el negocio
  • Rodearse de un buen personal
  • Ofrecer una excelente atención al cliente

 


 

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